Predavači na radionici su bili mr sc med Simović dr Sanja, direktor Direktorata za unapređenje i kontrolu kvaliteta u Ministarstvu zdravlja, dr Nebojša Kavarić, direktor Doma zdravlja Podgorica, Miroslav Knežević, medijator i komunikolog i stručni ekspert za kvalitet u zdravstvu prof. dr.sc. Ana Stavljenić-Rukavina.
Direktor Doma zdravlja Podgorica dr Nebojša Kavarić istakao je da su prigovori pacijenata dobar alat u rukama menadžmenta zdravstvene ustanove, jer predstavljaju izvor informacija o funkcionisanju zdravstvenih službi ustanove i unapređivanju njihovog kvaliteta. On je naglasio da je veoma važno da pacijent zna da ima pravo na prigovor i da je slobodan da ga iskaže u cilju podizanja kvaliteta i bezbjednosti zdravstvene zaštite.
– Radionice ovakvog tipa, između ostalog, pomoći će nam da se upoznamo sa radom i aktivnostima zaštitnika prava pacijenata, problemima sa kojima se suočavaju i stečenim iskustvima. Na osnovu toga, potrebno je donijeti zaključke i dati odgovarajuće preporuke relevantnim subjektima radi daljeg unapređenja funkcije zaštitnika prava pacijenata, kvaliteta zdravstvene zaštite i ostvarivanja ljudskih prava u ovoj oblasti – kazao je dr Kavarić.
Na radionici je uspješno obavljena edukacija u vještinama medijacije i komunikologije koje treba da omoguće zaštitnicima prava pacijenata bolju komunikaciju sa pacijentima koji ima prigovor i efikasnije rješavanje podnesenog prigovora. Zaključak skupa je da se ubuduće organizuju kontinuirane edukacije i treninzi trenera u vještinama komunikacije i medijacije koji bi edukovali sve zaposlene u svojim ustanovama, a u cilju unapređenja kvaliteta i bezbjednosti zdravstvene zaštite.
